今年，中國消費者協會公布了3.15消費維權日主題“共促消費公平”。網易家居重慶站聚焦家居行業，邀請整裝行業中的資深人士，進行面對面訪問。暢談家裝行業的發展與未來，為促進行業健康發展，共筑健康消費環境，企業又承擔了那些責任。

家居面對面本期采訪了優樂裝飾總經理袁成，聆聽企業如何促進消費公平。

 

 

優樂裝飾總經理袁成

改變迫在眉睫，有壓力才有動力

深耕重慶9年的優樂裝飾堅持做讓中國家庭放心選擇的整裝企業。自成立以來，為服務老百姓以清晰的價格，高質量的產品，完善的服務品質，打動客戶。讓消費者擁有更多的裝修自主選擇權，為無數家庭圓夢理想的居住環境，成為眾多消費者的市場首選。

袁成表示“當前環境下，資源會往經營能力更強的頭部裝企集中，倒逼重慶整裝市場越來越規范。”大企業的入駐，帶來了更高效率、現代化的經營管理方式。為搶占市場先機，本地企業必需加快腳步，提升品牌口碑，樹立良好的企業形象。重慶本土裝飾企業帶頭變革傳統經營模式，使市場惡性競爭等亂象不斷減少，裝飾行業將越來越規范。

隨著互聯網家裝公司蓬勃發展，相關行業巨頭也延伸進入家裝領域。如今，整體家裝成為家裝行業的下一風口，重慶家裝行業正趁勢迅猛發展。隨著四川、沿海城市等整體企業不斷涌入，市場競爭愈發激烈。“合理化的競爭，可推動行業發展,為行業樹立健康形象，提高老百姓的消費信心。”袁成認為。

一站整裝安心樂意，堅持做好產品

優樂裝飾為保障消費者權益，深度分析市場上的客戶反饋意見，發現市面上有部分公司還存在通過大量收取消費者的裝修款項，而在工程交付上又遲遲不能匹配，由此引發扯皮現象。

其實，在裝飾行業中，消費者以簽訂合同為達成合作的首要條件，再按照工程進度支付一定的進度款為正規行為。“家裝行業入行門檻低，由于經營理念不同，先與客戶達成合作意向，通過大量收取裝修款項，而工程進度又遲遲不跟進，讓消費者處于被動局面。”為了保障消費者權益，規避這樣的矛盾發生，優樂裝飾特別推出了“先施工后付款”，只收取少量裝修定金即可轉入正式合同進場施工，給消費者實實在在吃了一顆“定心丸”。

為此，袁成補充到，“質量過關、提供好的產品、做好服務工作、想消費者所想、才能讓更多的客戶安心樂意。優樂裝飾成立以來堅持深耕裝飾行業，做到高顏值、高品質、高性價比、高服務的系統化經營模式，用最好的產品回饋消費者。”

其實，在家裝行業中消費者的抵觸心理也是一難題。“客戶在乎設計和質量，同時更看重價格，容易產生相互比較的行為。優樂裝飾始終堅信一分錢一分貨的道理，不用價格打動客戶，要做就用好產品來吸引客戶”。優秀的裝飾企業不會為價格去妥協，更不會做有損行業形象的事，一定要用產品說話，用行動證明，這樣才能在市場上站穩腳跟。產品，品質，服務才是企業長久發展的目標。整裝是要讓消費者體驗到省心，省力，省時的服務，堅持做好產品質量，行業才能夠健康規范的發展下去。

近年來，優樂裝飾的回單率和轉介紹大幅度提升，正是優樂裝飾堅持做好產品，才贏得了消費者的認可。

忠于裝飾，堅決維護行業健康發展

優樂裝飾自成立以來就一直堅持做好整裝，并為之奉為畢生追求。“在今年，為了嚴控質量關，成立總裁質檢部，將產檢分離，更大程度上保障了消費者的家裝品質。”袁成介紹到。

如今，優樂裝飾在質檢板塊，不僅實現“產檢分離”，還將月巡檢改為十日巡檢，集團總裁團親臨巡查在建工地，巡檢每一個細節。將嚴格的工藝標準落實到每一戶裝修，緊抓工地質量與工期，發現問題、及時整改、問題不過夜。“設定全新質檢模式，制定賞罰分明、周周考核的制度，保證每一戶裝修品質如一。”與此同時，優樂裝飾還將工程進度公示給集團每位員工和消費者，保證裝修過程透明，發現問題，快速解決，從而提高消費者的滿意度。

從自身做起，不斷探索修正，優樂裝飾積極承擔企業責任，拋棄過去的偽整裝消費模式。“偽整裝模式”給客戶表象為低預算，實際上只包基裝，主材。家具、家電、燈具、窗簾、軟裝等都不負責，裝修總體費用后期難以控制，依舊高昂。消費者并沒有達到選擇裝飾公司想要省心、省力、省錢的目的。優樂裝飾堅持大整裝，堅持做包得好，包得全，選擇大賣場中知名品牌，挑選優質的裝修材料，提供看得見摸得著的品質產品，讓消費始終透明。”可見，在維護消費公平，保障消費者權益方面，優樂裝飾已經當成“必修課”深入企業肌理，積極踐行